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마케팅 책임자에게 다음과 같이 이야기 하는 것이다

고객이 어느 회사에 대해 할 수 있는 최고의 칭찬은 그 회사의 마케팅 책임자에게 다음과 같이 이야기 하는 것이다. “나는 당신 회사의 판매원들이 회사를 위해 일하는 것인지, 나를 위해 일하는 것인지 도무지 알 수 없다.”
- IBM 마케팅 담당 부사장 제임스 로저스

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